Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren van producten

We doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig af te leveren. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je je bestelling onder bepaalde voorwaarden retourneren.

Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retourneren gelden de volgende voorwaarden:

  • De producten zijn ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • De producten zijn niet gebruikt of geopend.
  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten (zoals flessen wijn met een persoonlijke boodschap) kunnen niet worden geretourneerd.
  • Kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van schade of foutieve levering.

Retour aanmelden
Neem vóór het retourneren altijd contact met ons op via proost@wijnboodschap.nl. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen van je pakket naar:

CCD Logistics t.a.v. Wijn met een boodschap
Twijnstraweg 15
2941 BW Lekkerkerk

Producten die retour gestuurd worden zonder voorafgaande aanmelding worden mogelijk niet geaccepteerd.

Beschadigde of foutieve producten
Controleer direct bij ontvangst je bestelling. Is er iets beschadigd of klopt de bestelling niet? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via gemorst@wijnboodschap.nl en voeg duidelijke foto's toe van de schade of foutieve levering. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Wijnproeverijen – Annuleringsbeleid
Wijnproeverijen kunnen tot 48 uur vóór aanvang kosteloos geannuleerd worden, tenzij er expliciete uitgaven zijn gedaan die niet hergebruikt kunnen worden (zoals gepersonaliseerde materialen of ingekochte producten en diensten). Bij annuleringen binnen 48 uur vóór aanvang rekenen wij 50% van de kosten, tenzij de daadwerkelijke schade voor ons hoger ligt. In dat geval kunnen wij het hogere bedrag doorberekenen.

Terugbetaling
Wanneer je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen bericht of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring verwerken wij binnen 10 werkdagen je terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen enkele werkdagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling definitief op je rekening bij te schrijven. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via proost@wijnboodschap.nl.

Uitzonderingen

  • Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact op via proost@wijnboodschap.nl. We helpen je graag verder.